Вот, как сделать возврат товара Яндекс-маркет:
- Зайдите в свой аккаунт на Яндекс-маркете, с которого Вы оформили и оплатили заказ товара.
- В блоке заказа нужного товара на странице Мои заказы нажмите Вернуть заказ.
- Из списка выберите причину возврата, или напишите свою, воспользовавшись полем «Другое».
- Напишите дату и время, а также адрес, по которому курьер заберет товар.
- Напишите свои банковские реквизиты для возврата денег. Проще всего будет указать счет той карты, с которой вы оплачивали заказ.
- После указанных действий вы получите инструкцию по упаковке возвращаемого товара.
- Упакуйте возвращаемый товар, согласно полученной инструкции.
- Курьер свяжется с вами в день возврата чтобы утвердить время получения им товара.
- Дождитесь курьера.
- Деньги вернутся к Вам на карту, сразу после возврата товара.
Особенности возврата
Вы должны знать, при согласно законодательству РФ Вы не можете вернуть:
- Алкоголь
- Онлайн-подписки на приложения, коды активации и карты оплаты.
- Надлежащего качества продукты питания.
- Товары индивидуального изготовления.
- Товары надлежащего качества с разрушенной упаковкой.
Сроки возврата
- Технически сложные товары (то есть любые электрические приборы) можно вернуть в течение 15 дней со дня получения. Если прошло более 15 дней, то вернуть такое устройство можно только после заключения из специализированного сервисного агентства.
- Ресейл-товары (бывшие в употреблении), можно вернуть в течение гарантийного срока, при условии, что продавец его установил.
- Если товар просто Вам не понравился, то срок его возврата 7 дней, согласно П.4, ст.26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Например, купили Вы себе на Яндекс-маркете б/у блендер. Если на него не истекла гарантия, вы можете его вернуть.
Возврат лекарств
Возврат лекарств с доставкой на дом можно вернуть курьеру только в момент доставки:
- Если истек срок годности товара на момент его получения. Либо срок годности вот-вот уже истекает, что исключает возможность использования этого лекарства.
- Упаковка лекарства с дефектом: нарушена ее целостность.
- Описание препарата не соответствует его внешнему виду, цвету, запаху.
- Нет информации о товаре на русском языке.
Яндекс справка по возврату товара из Яндекс-маркета тут
Если вы покупали товар на сайте магазина, то надо заполнить заявление. Все образцы тут
Заключение
Как видим, товар проще купить на Яндекс-маркете, чем его вернуть. Важен сам момент доставки товара. Курьеры обычно делают куда-то спешащий вид и хотят побыстрее «смыться». Но Вам важно помнить, что без вашей подписи никуда он не денется.
А прежде Вашу подпись поставить — вам необходимо удостоверится, что товар не подлежит возврату прямо сейчас — в момент доставки. Ну и понятно, что после ухода курьера надо сразу испробовать товар, чтобы понять, будете ли вы его возвращать или нет.
Сейчас все сервисы заботятся о своей репутации. Так что не стесняйтесь сразу оформлять возврат при выявлении любых недостатков. Ведь даже если товар Вам не нравится, у Вас есть 7 дней, чтобы вернуть его! Знайте и используйте Ваши права.
