Возврат товара в Яндекс-маркет

Вот, как сделать возврат товара Яндекс-маркет:

1. Зайдите в свой аккаунт на Яндекс-маркете, с которого Вы оформили и оплатили заказ товара.
2. В блоке заказа нужного товара на странице Мои заказы нажмите Вернуть заказ.
3. Из списка выберите причину возврата, или напишите свою, воспользовавшись полем «Другое».
4. Напишите дату и время, а также адрес, по которому курьер заберет товар.
5. Напишите свои банковские реквизиты для возврата денег. Проще всего будет указать счет той карты, с которой вы оплачивали заказ.
6. После указанных действий вы получите инструкцию по упаковке возвращаемого товара.
7. Упакуйте возвращаемый товар, согласно полученной инструкции.
8. Курьер свяжется с вами в день возврата чтобы утвердить время получения им товара.
9. Дождитесь курьера.
10. Деньги вернутся к Вам на карту, сразу после возврата товара.

Особенности возврата

Вы должны знать, при согласно законодательству РФ Вы не можете вернуть:

• Алкоголь
• Онлайн-подписки на приложения, коды активации и карты оплаты.
• Надлежащего качества продукты питания.
• Товары индивидуального изготовления.
• Товары надлежащего качества с разрушенной упаковкой.

Сроки возврата

• Технически сложные товары (то есть любые электрические приборы) можно вернуть в течение 15 дней со дня получения. Если прошло более 15 дней, то вернуть такое устройство можно только после заключения из специализированного сервисного агентства.
• Ресейл-товары (бывшие в употреблении), можно вернуть в течение гарантийного срока, при условии, что продавец его установил.
• Если товар просто Вам не понравился, то срок его возврата 7 дней, согласно П.4, ст.26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

Например, купили Вы себе на Яндекс-маркете б/у блендер. Если на него не истекла гарантия, вы можете его вернуть.

Возврат лекарств

Возврат лекарств с доставкой на дом можно вернуть курьеру только в момент доставки:

• Если истек срок годности товара на момент его получения. Либо срок годности вот-вот уже истекает, что исключает возможность использования этого лекарства.
• Упаковка лекарства с дефектом: нарушена ее целостность.
• Описание препарата не соответствует его внешнему виду, цвету, запаху.
• Нет информации о товаре на русском языке.

Яндекс справка по возврату товара из Яндекс-маркета тут

Если вы покупали товар на сайте магазина, то надо заполнить заявление. Все образцы тут

Заключение

Как видим, товар проще купить на Яндекс-маркете, чем его вернуть. Важен сам момент доставки товара. Курьеры обычно делают куда-то спешащий вид и хотят побыстрее «смыться». Но Вам важно помнить, что без вашей подписи никуда он не денется.

А прежде Вашу подпись поставить — вам необходимо удостоверится, что товар не подлежит возврату прямо сейчас — в момент доставки. Ну и понятно, что после ухода курьера надо сразу испробовать товар, чтобы понять, будете ли вы его возвращать или нет.

Сейчас все сервисы заботятся о своей репутации. Так что не стесняйтесь сразу оформлять возврат при выявлении любых недостатков. Ведь даже если товар Вам не нравится, у Вас есть 7 дней, чтобы вернуть его! Знайте и используйте Ваши права.